Dédié aux boutiques en ligne (B2C + B2B)
L'agent vocal IA dédié aux boutiques en ligne
Le client veut acheter un produit à 240€. Il hésite, il appelle pour vérifier la dispo. Vous ratez. Il achète chez Amazon.
Julian répond aux questions pré-vente (dispo stock, délai livraison, tailles, compatibilité), gère les SAV (retour, remboursement, échange), accède à votre Shopify/WooCommerce/Prestashop en temps réel. Il ne dit jamais 'je vais vérifier et je vous rappelle' — il a les infos en direct.
Gratuit·30 minutes·Sans engagement
AGENT IA
E-commerce
Julian
Service client e-commerce IA
En ligne · 24/7
Latence
420ms
Disponibilité
24/7
Tarif
299€/mois
Pourquoi boutiques en ligne ratent leurs appels
Trois causes identifiées sur les clients actifs VOKAI. Vous vous reconnaîtrez dans au moins deux.
Abandon panier sur question non répondue
73% des acheteurs abandonnent si leur question n'a pas de réponse rapide. Un tel non répondu = un abandon presque sûr.
SAV envahissant = équipe bloquée
Questions statut commande, retours, remboursements : 60% des tickets support. Répondre à la main = équipe débordée et pas de focus sur la vente.
Peaks saisonniers = saturation
Black Friday, Noël, soldes : volume d'appels ×5 sur 3 semaines. Sans solution scalable, c'est la réputation Trustpilot qui prend.
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Ce que fait Julian au quotidien dans boutiques en ligne
Questions pré-vente (dispo, taille, délai)
Julian accède au stock Shopify en temps réel : quantité disponible, prochaine réception si rupture, variant (taille, couleur, format). Il connaît vos délais de livraison par zone et transporteur.
Statut commande
Client appelle pour savoir où en est sa commande : Julian identifie le N° commande (ou email + nom), vérifie le statut (préparation, expédiée, en transit, livrée), donne le tracking Colissimo / Chronopost / UPS / Mondial Relay.
Retour et remboursement
Demande de retour : Julian vérifie éligibilité (délai légal 14j + votre politique), génère l'étiquette retour, envoie le lien par SMS, explique la procédure. Pour remboursement : il ouvre le ticket dans votre backoffice.
Gestion échanges (taille/couleur)
Chaussures trop petites, tshirt mauvaise couleur : Julian vérifie le stock de l'alternative, propose l'échange, envoie l'étiquette retour, crée la nouvelle commande en attendant.
Upsell / cross-sell contextuel
Client qui appelle pour acheter un produit : Julian suggère les accessoires cohérents (imprimante + toner, vélo + casque, crème + démaquillant). Pas poussif, uniquement si pertinent dans la gamme.
d'abandon panier si le client n'obtient pas de réponse à sa question en <5 min
Source : Baymard Institute / étude e-commerce FR 2024
volume d'appels sur Black Friday / Noël — Julian scale automatiquement, pas votre équipe
Fonctionnalités
Spécifiquement conçu pour boutiques en ligne
- Intégration Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Wix
- Accès stock temps réel (dispo, variants)
- Tracking colis (Colissimo, Chronopost, UPS, DHL, Mondial Relay)
- Retours + étiquettes auto
- Ticket SAV ouvert auto dans Gorgias / Zendesk / Freshdesk
- Upsell contextuel non poussif
- Scale automatique sur peaks (Black Friday, Noël)
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose sur Julian
Oui, API native Shopify + WooCommerce + Prestashop + Magento + Wix. Lecture temps réel : stock, statut commandes, tracking, clients. Écriture : création retour, édition étiquette, ouverture ticket SAV.
Oui, via Sendcloud / Shippo / Mondial Relay / Colissimo selon votre config. Il envoie l'étiquette par email + SMS au client, pré-remplie avec le bon dépôt et le bon emballage de retour.
Oui, c'est son avantage principal vs humain. Volume ×5, ×10, ×20 : Julian décroche à chaque fois, pas de file d'attente, pas d'équipe à redimensionner. Facturation à la minute utilisée, donc vous payez pour la valeur produite, pas pour du temps d'attente.
Selon votre config : (a) résolution complète pour les cas standards (remboursement commande < X€, retour sans question), (b) qualification + ouverture ticket avec alerte pour cas complexes (produit défectueux, livraison partielle, litige), (c) transfert humain immédiat sur certains seuils (commande > X€, client VIP).
Julian garde son calme, reformule, propose un transfert vers un humain si le client le demande ou si détection de conflit persistant. Protocole anti-désescalade intégré.
Pour B2B : Julian qualifie (entreprise, SIRET, volumes recherchés, délai), transfère la demande au commercial avec fiche, ou envoie un pré-devis catalogue si commande simple. Le commercial rappelle pour négocier.
Autres secteurs couverts par VOKAI
Lina
Agence marketing & communication
Lead inbound qualifié Google Ads à 18h. Vous ratez. Il va chez l'agence qui répond en 2 minutes. Budget perdu.
Luna
Beauté & coiffure
Vous êtes en couleur. Le téléphone sonne pour une balayage samedi. Vous ratez. La cliente réserve chez la concurrente.
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+3 000 appels traités par jour · Hébergement EU · RGPD-conforme