Question 1

Concrètement, c'est quoi VOKAI ?

Accepted Answer

Un agent vocal IA qui répond à votre téléphone à la place de votre entreprise, 24h/24, 7j/7. Il comprend les demandes (prise de RDV, qualification, SAV, urgences), pose les bonnes questions selon votre métier, et synchronise l'info dans vos outils (CRM, Calendly, Doctolib, etc.). Vous restez aux manettes, il gère le décroché.

Question 2

Est-ce que l'agent sonne comme un robot ?

Accepted Answer

Non. Cartesia Sonic-3 pour la voix et Speechmatics pour la compréhension. Latence p95 mesurée à 420 ms en production — imperceptible pour l'appelant, qui interrompt, reformule, hésite sans casser la conversation. En blind test sur 200 appels auto-écoles franciliennes, 7 appelants sur 10 ne détectent pas l'IA.

Question 3

Combien de langues parlent vos agents IA ?

Accepted Answer

9 langues en production : français (natif), anglais, arabe, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais. L'agent détecte la langue de l'appelant automatiquement et bascule en natif, sans traduction robotique. Pour les marchés DACH, MENA ou CEE, on peut configurer des agents multilingues qui switchent en cours d'appel.

Question 4

Que se passe-t-il si l'IA ne sait pas répondre ?

Accepted Answer

Deux options configurables au choix : (a) transfert live vers votre équipe avec fiche prospect déjà pré-remplie (nom, intention, contexte), ou (b) l'agent propose un rappel à un créneau précis et dépose la fiche qualifiée dans votre CRM. Jamais d'hallucination — si on n'a pas la réponse, on le dit et on redirige proprement.

Question 5

Combien de temps pour démarrer ?

Accepted Answer

24 heures après le call de configuration. On importe votre catalogue (tarifs, horaires, intégrations), on règle la voix, et vous validez un appel test avant mise en production. La démo et l'audit sont gratuits, sans engagement.

Question 6

Comment l'agent apprend-il mon métier ?

Accepted Answer

On lui donne accès à votre vocabulaire précis (vocabulaire auto-école ≠ vocabulaire dentaire ≠ vocabulaire BTP), vos intégrations, vos règles business (urgences, politiques tarifaires, horaires, scripts de qualification). Il ne fait pas ânoner un script générique, il comprend vraiment les demandes.

Question 7

Mon numéro existant est-il préservé ?

Accepted Answer

Deux cas : (1) on porte votre numéro actuel sur VOKAI (opération sous 3 à 10 jours ouvrés selon opérateur, zéro interruption), ou (2) on vous fournit un numéro dédié (06, 01, 09, DID local) et vous configurez un renvoi depuis votre standard. Vous gardez la main à tout moment — un clic et l'agent est désactivé, vos appels reviennent à votre équipe.

Question 8

Est-ce que ça marche pour mon type d'entreprise ?

Accepted Answer

16 secteurs déjà couverts avec des agents pré-entraînés : auto-école, organisme de formation, BTP, dentiste, immobilier, vétérinaire, restauration, beauté, assurance, finance, e-commerce, marketing, éducation, panneau solaire, borne de recharge IRVE, et un use case outbound B2B. Si votre métier n'est pas dans la liste, on adapte en Enterprise sous 5 jours ouvrés.

Question 9

Que se passe-t-il en dehors de vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

L'agent tourne 24h/24, 7j/7 — c'est le gros intérêt. Il prend les appels du soir, du week-end, des ponts et des fêtes. Vous recevez les fiches qualifiées le matin, dans votre CRM ou sur WhatsApp selon votre setup. Pour les cabinets ou agences qui ont vraiment besoin d'un humain la nuit (urgences médicales par exemple), on route les appels critiques vers votre astreinte.

Question 10

Puis-je écouter les appels pour contrôler la qualité ?

Accepted Answer

Oui, chaque appel est enregistré (avec consentement RGPD annoncé en début de call), transcrit automatiquement et disponible dans votre dashboard admin. Vous filtrez par agent, par statut (RDV pris, info, lead chaud, sans suite), par durée. Exportable en CSV. On stocke 90 jours par défaut, 12 mois en Pro, à la demande en Enterprise.

Question 11

Combien d'appels en parallèle peut gérer l'agent ?

Accepted Answer

Aucune limite technique imposée par VOKAI : 1 agent peut tenir 50 appels simultanés sans dégradation de qualité. Comparé à un humain qui gère 1 appel à la fois, l'agent absorbe les pics (rentrée scolaire pour auto-écoles, rush du midi pour restaurants, vague de leads après une campagne Ads).

Question 12

Et si l'appelant veut absolument parler à un humain ?

Accepted Answer

L'agent reconnaît la demande "je veux parler à quelqu'un" et déclenche immédiatement un transfert vers votre équipe avec une fiche pré-remplie (nom, motif d'appel, contexte). Hors horaires, il propose un rappel à un créneau précis. La transparence "vous parlez à un agent IA" est annoncée en début de call.

Question 13

Est-ce conforme RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Hébergement EU, chiffrement TLS 1.3 en transit et AES-256 au repos, DPA signable, registre des traitements, anonymisation automatique des enregistrements après 6 mois par défaut (configurable). Pour les secteurs sensibles (santé notamment), hébergement HDS-ready disponible en Enterprise.

Question 14

Mes données restent-elles en France ?

Accepted Answer

Hébergement primaire en France (région Paris), redondance UE pour la disponibilité. Aucune donnée client n'est stockée hors UE. Les LLMs utilisés tournent en mode "zero data retention" : aucun appel n'entraîne ou n'enrichit de modèle.

Question 15

L'agent peut-il halluciner et inventer une réponse ?

Accepted Answer

Non. Le prompt système contraint strictement l'agent à ne jamais inventer de prix, créneau, nom de produit ou règle non explicitement fournis. Si l'info n'est pas dans la base, il dit "je n'ai pas l'information, je vous fais rappeler" et crée une fiche. Comportement audité sur 12 000+ appels prod.

Question 16

Comment gérez-vous les appelants mineurs (RGPD < 15 ans) ?

Accepted Answer

Détection automatique des marqueurs vocaux + question explicite si doute. Si l'appelant est mineur, l'agent demande à parler à un parent ou raccroche poliment selon votre policy configurée. Cas critique pour secteurs Education et Loisirs jeunesse.

Question 17

C'est quoi les tarifs ?

Accepted Answer

Trois plans : Starter 299 €/mois (1 agent, 1 numéro, 500 minutes incluses), Pro 599 €/mois (3 agents, intégrations CRM, 1 500 minutes), Enterprise sur mesure (SSO, SLA, multi-tenant, volume négocié). Au-delà du forfait, 0,29 € la minute d'appel — c'est tout. Pas de minutes piégeuses, pas de frais cachés.

Question 18

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Non. Sans engagement, résiliable au mois. On part du principe que si VOKAI ne vous fait pas gagner d'argent dans le mois 1, vous arrêtez. Sur les 4 PME pilotes (auto-écoles franciliennes), aucune n'a résilié — la plupart ont upgradé après 60 jours.

Question 19

Combien de temps avant ROI positif ?

Accepted Answer

Données prod 4 auto-écoles franciliennes (T1 2026) : 928 appels traités sur 30 jours, 42 inscriptions confirmées (17/12/10/3 par établissement), 17 % conv warm. À 750 € de panier moyen par inscription, le ROI dépasse le coût mensuel dès la 1ère semaine. Variation par secteur — calculez votre cas sur le simulateur.

Question 20

Que couvre exactement le tarif minute ?

Accepted Answer

Le 0,29 € minute couvre infrastructure complète : reconnaissance vocale Speechmatics + LLM gpt-4.1 + synthèse Cartesia + télécom Twilio. Coût d'infrastructure réel mesuré : 0,12 € — la marge couvre support, monitoring, mises à jour. Pas de surfacturation week-end ou heures pleines.

Question 21

Avec quels outils s'intègre VOKAI ?

Accepted Answer

Calendly, Doctolib, Veasy, Logosw, Julie, Dentalvision, Apimo, Hektor, Netty, TheFork, Zenchef, Sevenrooms, Planity, Treatwell, Booksy, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Notion, Slack, WhatsApp Business, Twilio Studio, Make/n8n via webhooks. Custom REST/GraphQL en Enterprise. Liste à jour au 2026-04-29.

Question 22

Que se passe-t-il si Doctolib (ou autre intégration) tombe ?

Accepted Answer

Mode dégradé : l'agent prend la demande de RDV en local, dépose une fiche dans le dashboard admin, et synchronise dès que l'intégration est rétablie. Aucune perte d'information. Vous recevez une alerte WhatsApp si une intégration critique est down plus de 5 minutes.

Question 23

Quel support en cas de souci ?

Accepted Answer

Support email 24/7 (réponse < 2h ouvrées en Pro, < 30min en Enterprise SLA). Pour les bugs critiques (agent injoignable), escalade WhatsApp directe vers le founder. Sur la base de support réelle 12 mois : MTTR moyen 1h22, 0 incident sans communication proactive.

Question 24

Puis-je modifier moi-même le prompt de l'agent ?

Accepted Answer

Pas en Starter (on configure pour vous). En Pro, accès à un éditeur de prompts visuel + bibliothèque de templates par scénario. En Enterprise, accès au système d'automation rules complet : event-driven, conditions, actions paramétrables, audit trail.

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