Dédié au SAV des entreprises de climatisation & froid
L’agent vocal IA pour le SAV des entreprises de climatisation
35°C dehors, le client n’a plus de froid, vous êtes sur un toit. L’appel part chez le concurrent qui a décroché.
Léo prend les appels de dépannage 24/7, même quand vos techniciens sont sur les chantiers. Il qualifie la panne en moins d’une minute (absence de froid, fuite d’eau, bruit anormal, odeur), distingue l’urgence canicule d’un simple entretien à programmer, demande la marque et le modèle, l’adresse précise et les accès, puis bloque le créneau d’intervention dans l’agenda de l’équipe. Aucun appel d’urgence laissé sur le répondeur en plein pic de chaleur.
Gratuit·30 minutes·Sans engagement
Léo
·Mme Renaud
Bonjour, notre climatisation ne fait plus du tout de froid depuis cet après-midi, et là c’est invivable au bureau.
Je comprends, avec la chaleur d’aujourd’hui c’est une priorité. L’unité ne souffle plus rien, ou elle souffle mais en tiède ?
Elle tourne, mais l’air est tiède. Et il y a un petit filet d’eau sous l’unité intérieure.
Question fréquente
Qu’est-ce qu’un agent vocal IA pour une entreprise de climatisation ?
Un agent vocal IA pour une entreprise de climatisation est un assistant téléphonique piloté par l’IA qui répond aux appels de dépannage 24/7, qualifie la panne (absence de froid, fuite d’eau, bruit, odeur), évalue l’urgence selon les symptômes et la saison, demande la marque et le modèle, puis programme l’intervention dans l’agenda du technicien avec un SMS de confirmation au client.
Léo décroche le dimanche soir en pleine canicule, quand vos techniciens sont injoignables et que le client sans froid s’apprête à appeler le concurrent suivant.
Pourquoi les entreprises de climatisation ratent leurs appels
Trois causes identifiées sur les clients actifs VOKAI. Vous vous reconnaîtrez dans au moins deux.
L’appel de dépannage rate pendant que vous êtes en hauteur
Vos techniciens sont sur un toit, dans un faux-plafond ou les mains dans une unité — personne ne peut décrocher. En période de forte chaleur, un client sans froid ne laisse pas de message : il rappelle l’entreprise suivante dans Google. Chaque appel manqué en pic de saison, c’est un contrat de dépannage et souvent un client d’entretien qui partent ailleurs.
Une panne mal qualifiée = un déplacement à perte
« Ça fait du bruit », « ça fuit », « ça souffle tiède » : sans les bonnes questions au téléphone, vous envoyez un technicien sans savoir si c’est une recharge de fluide, un filtre encrassé ou une vraie urgence. Résultat : un déplacement mal préparé, parfois inutile, sur une journée où chaque créneau compte triple.
Les entretiens obligatoires passent à la trappe
Entre deux urgences, personne n’a le temps de rappeler les clients pour l’entretien réglementaire ou la révision d’avant-saison. Ces contrats récurrents — les plus rentables et les plus fidélisants — s’oublient faute d’un suivi téléphonique que vos équipes ne peuvent pas tenir en haute saison.
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Ce que fait Léo au quotidien pour les entreprises de climatisation
Qualification d’urgence en moins d’une minute
Léo pose les questions qui comptent : l’unité souffle-t-elle de l’air ? Tiède ou rien du tout ? Y a-t-il une fuite d’eau, une odeur, un bruit anormal ? Depuis quand ? Selon les réponses et la météo du jour, il classe l’appel en urgence canicule (intervention au plus tôt) ou en dépannage standard à programmer.
Prise de RDV de dépannage prête pour le technicien
Il note la marque et le modèle (Daikin, Mitsubishi, Atlantic, Toshiba, Panasonic…), l’adresse exacte, les accès (étage, digicode, toiture, nacelle nécessaire), puis bloque le créneau dans l’agenda de l’équipe et envoie un SMS de confirmation au client. Le technicien arrive en sachant déjà ce qu’il va trouver.
Tri entre installation neuve et SAV
Un appel « je veux faire poser une clim » et un appel « ma clim est en panne » n’ont pas la même urgence ni le même circuit. Léo sépare les deux flux : la demande d’installation part vers le commercial avec ses critères (surface, nombre de pièces, devis), le dépannage part vers le planning SAV.
Relance des entretiens et révisions d’avant-saison
En sortie d’hiver, Léo rappelle les clients sous contrat pour programmer la révision avant les premières chaleurs, et signale les entretiens réglementaires arrivant à échéance. Le créneau le plus calme de l’année devient celui où vous remplissez le planning de la saison.
Permanence des appels hors horaires
Dimanche 21h en pleine vague de chaleur, un client n’en peut plus. Léo décroche, qualifie l’urgence, rassure, et crée une tâche prioritaire pour le lundi matin (ou alerte l’astreinte si vous en avez une). Le client se sent pris en charge au lieu de tomber sur un répondeur.
Décroché à chaque appel de dépannage, y compris la nuit, le week-end et en pleine canicule — pas de répondeur, pas d’appel d’urgence perdu chez le concurrent.
Pour qualifier la panne (pas de froid, fuite, bruit, odeur), juger l’urgence selon la saison et proposer un créneau — le technicien part informé, pas à l’aveugle.
Fonctionnalités
Spécifiquement conçu pour les entreprises de climatisation
- Vocabulaire frigoriste complet (split, multisplit, PAC air-air, groupe froid, fluide R32/R410A, compresseur, condensats)
- Tri d’urgence en 4 symptômes : absence de froid, fuite d’eau, bruit anormal, odeur
- Séparation des flux installation neuve / SAV dépannage
- Relance automatique des entretiens réglementaires et révisions d’avant-saison
- Connecté à Google Agenda, Outlook, et aux CRM/plannings artisans (API)
- SMS de confirmation au client + fiche d’intervention transmise au technicien
- Hébergement Union européenne, DPA signable, conformité RGPD native
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose sur Léo
Oui. Daikin, Mitsubishi Electric, Atlantic, Toshiba, Panasonic, LG, Samsung, Hitachi, Airwell, et le vocabulaire frigoriste : split et multisplit, PAC air-air et air-eau, groupe froid, fluide frigorigène (R32, R410A), compresseur, évaporateur, bac à condensats, détente. Il demande la marque et le modèle pour pré-orienter le diagnostic avant l’intervention.
Il pose quelques questions clés : l’unité souffle-t-elle de l’air, tiède ou rien ? Y a-t-il une fuite, une odeur, un bruit ? Depuis quand ? Il croise les réponses avec la période. En pleine vague de chaleur, une absence totale de froid devient prioritaire ; un bruit léger avec un froid correct reste un RDV standard. Vous gardez la main sur les règles de priorité.
Oui. Google Agenda et Outlook en natif, et la plupart des CRM/plannings artisans via API. Léo crée le rendez-vous dans l’agenda partagé, envoie un SMS de confirmation au client avec l’heure et, si vous le souhaitez, transmet une fiche d’intervention au technicien (marque, symptômes, adresse, accès).
Oui. En France, l’entretien des systèmes de climatisation de 4 à 70 kW est obligatoire tous les deux ans (décret n° 2020-912). Léo peut rappeler vos clients sous contrat avant l’échéance pour programmer la visite, et proposer la révision d’avant-saison. C’est du chiffre d’affaires récurrent que personne n’a le temps de relancer en haute saison.
Léo décroche quand même. Il qualifie la demande, rassure le client, et selon votre configuration crée une tâche prioritaire pour la réouverture ou prévient votre astreinte. Le client est pris en charge immédiatement au lieu de tomber sur un répondeur un dimanche soir de canicule.
À partir de 299 € HT/mois (un numéro, base + facturation à la minute). Pour une entreprise traitant un fort volume d’appels de dépannage en saison, le forfait Pro (plusieurs agents, intégrations agenda/CRM) est en général plus pertinent. On démarre par un audit gratuit de votre flux d’appels pour calculer le retour sur votre activité réelle, avant tout engagement.
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