Dédié au SAV des plombiers-chauffagistes
L'agent IA pour le SAV des plombiers-chauffagistes
Panne de chaudière en plein hiver, vous êtes sur un autre chantier. L'appel part chez le confrère qui a décroché.
Bruno prend les appels de dépannage 24/7, même quand vos équipes sont les mains dans un circuit. Il sépare une panne de chaudière d'un dégât des eaux, évalue l'urgence selon le froid dehors et la fragilité du foyer (nourrisson, personne âgée), demande la marque et le code défaut, l'adresse et les accès, puis bloque le créneau d'intervention. Aucune urgence laissée sur le répondeur un soir de grand froid.
Gratuit·30 minutes·Sans engagement
Bruno
·M. Lemoine
Bonsoir, on n'a plus de chauffage ni d'eau chaude depuis ce soir, et on a un bébé de trois mois à la maison.
Je comprends, avec le froid de cette nuit et un nourrisson, c'est une priorité. La chaudière affiche un code ou un voyant rouge ?
Oui, il y a un voyant qui clignote et un code, je crois que c'est « F22 ».
Question fréquente
Qu'est-ce qu'un agent IA pour le SAV d'un plombier-chauffagiste ?
Un agent IA pour le SAV d'un plombier-chauffagiste est un assistant téléphonique piloté par l'IA qui répond aux appels de dépannage 24h/24, distingue une panne de chauffage d'un dégât des eaux, évalue l'urgence selon le froid et la fragilité du foyer, demande la marque et le code défaut de la chaudière, puis programme l'intervention dans l'agenda du technicien avec une confirmation au client.
Bruno décroche le soir de grand froid quand vos équipes sont injoignables — et ne laisse plus un foyer sans chauffage appeler le confrère qui a répondu en premier.
Pourquoi les plombiers-chauffagistes ratent leurs appels
Trois causes identifiées sur les clients actifs VOKAI. Vous vous reconnaîtrez dans au moins deux.
L'appel de dépannage rate pendant que vous êtes sur un chantier
Vos équipes sont sous un évier ou dans une chaufferie, personne ne décroche. En plein hiver, un foyer sans chauffage ne laisse pas de message : il appelle le confrère suivant. Chaque appel manqué en pic de froid, c'est un dépannage et souvent un contrat d'entretien qui partent ailleurs.
Panne de chauffe ou dégât des eaux : deux urgences mélangées
« Ça fuit », « plus d'eau chaude », « radiateurs froids » : sans tri au téléphone, une fuite qui inonde et une chaudière en défaut sont traitées pareil. Le mauvais dossier passe en premier, et un déplacement mal préparé fait perdre une demi-journée.
Les entretiens annuels obligatoires passent à la trappe
Personne n'a le temps de rappeler les clients pour la révision annuelle de chaudière, pourtant obligatoire. Ces contrats récurrents — les plus rentables et les plus fidélisants — s'oublient faute d'un suivi téléphonique que vos équipes ne peuvent pas tenir en haute saison.
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Ce que fait Bruno au quotidien pour les plombiers-chauffagistes
Tri panne de chauffe vs dégât des eaux vs entretien
Bruno pose les bonnes questions : plus de chauffage, plus d'eau chaude, une fuite, un bruit, un code défaut ? Depuis quand ? Il sépare l'urgence vitale (foyer sans chauffe par grand froid, fuite qui inonde) du dépannage programmable et de l'entretien à planifier — selon vos règles de priorité.
Prise de RDV de dépannage prête pour le technicien
Il note la marque et le modèle (Saunier Duval, Frisquet, Vaillant, De Dietrich, Chaffoteaux, Atlantic…), le code défaut, l'adresse, les accès (étage, cave, chaufferie), puis bloque le créneau et envoie un SMS de confirmation au client. Le technicien arrive en sachant ce qu'il va trouver.
Qualification de la fragilité du foyer
Un foyer avec un nourrisson, une personne âgée ou dépendante sans chauffage par −2°C, ce n'est pas un simple inconfort. Bruno repère ces situations et les fait remonter en priorité, pour que l'humain décide vite et juste.
Relance des entretiens annuels obligatoires
Bruno rappelle les clients sous contrat avant l'échéance de la révision annuelle de chaudière pour programmer la visite. Le créneau le plus calme de l'année devient celui où vous remplissez le planning et sécurisez le chiffre d'affaires récurrent.
Permanence des appels hors horaires
Dimanche soir, plus de chauffage, il gèle. Bruno décroche, qualifie l'urgence, rassure le client, et selon votre configuration crée une tâche prioritaire pour le lundi ou prévient votre astreinte. Le client est pris en charge au lieu de tomber sur un répondeur.
Décroché à chaque appel de dépannage, y compris la nuit, le week-end et en pleine vague de froid — pas de répondeur, pas d'urgence perdue chez le confrère.
Pour trier panne de chauffe, dégât des eaux ou entretien, juger l'urgence selon le froid et le foyer, et proposer un créneau — le technicien part informé.
Fonctionnalités
Spécifiquement conçu pour les plombiers-chauffagistes
- Vocabulaire chauffage & plomberie complet (chaudière gaz/fioul/condensation, ballon, radiateurs, pression circuit, vase d'expansion, plancher chauffant, code défaut)
- Tri panne de chauffe / dégât des eaux / entretien selon vos règles de priorité
- Qualification de la fragilité du foyer (nourrisson, personne âgée) en pleine vague de froid
- Relance automatique des révisions annuelles obligatoires de chaudière
- Connecté à Google Agenda, Outlook et aux plannings/CRM artisans (API)
- SMS de confirmation au client + fiche d'intervention transmise au technicien (marque, code défaut, accès)
- Hébergement Union européenne, DPA signable, conformité RGPD native
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose sur Bruno
Oui. Saunier Duval, Frisquet, Vaillant, De Dietrich, Chaffoteaux, Atlantic, Viessmann, Bosch, ELM Leblanc… et le vocabulaire métier : chaudière gaz / fioul / à condensation, ballon d'eau chaude, radiateurs, plancher chauffant, pression du circuit, vase d'expansion, code défaut. Il demande la marque et le code affiché pour pré-orienter le diagnostic avant l'intervention.
Il pose quelques questions clés : plus de chauffage du tout, plus d'eau chaude, une fuite, un code défaut, depuis quand, et qui vit dans le logement. Il croise avec la météo : un foyer fragile sans chauffage par grand froid devient prioritaire ; un radiateur tiède avec chauffage correct reste un RDV standard. Vous gardez la main sur les règles.
Oui. Beaucoup d'artisans font les deux. Bruno sépare le dégât des eaux (fuite qui inonde = on coupe l'eau, urgence immédiate), la panne de chauffe (urgence selon le froid et le foyer) et l'entretien programmable. Chaque type part vers le bon circuit, sans mélanger les priorités.
Oui. La révision annuelle d'une chaudière (gaz, fioul, bois) est obligatoire en France. Bruno rappelle vos clients sous contrat avant l'échéance pour programmer la visite, et peut proposer un contrat d'entretien aux clients ponctuels. C'est du chiffre d'affaires récurrent que personne n'a le temps de relancer en hiver.
Bruno décroche quand même. Il qualifie la demande, rassure le client, et selon votre configuration crée une tâche prioritaire pour la réouverture ou prévient votre astreinte si vous en avez une. Personne ne tombe sur un répondeur un dimanche soir de grand froid.
À partir de 299 € HT/mois (un numéro, base + facturation à la minute). Pour une entreprise traitant un fort volume d'appels de dépannage en hiver, le forfait Pro (plusieurs agents, intégrations agenda/CRM) est en général plus pertinent. On démarre par un audit gratuit de votre flux d'appels avant tout engagement.
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Romain
Plombier-chauffagiste
Mains dans le siphon, chaudière démontée, débroussailleuse en marche : vous ratez 30 à 37 % de vos appels. Chaque appel raté = 180 à 2 400 € de devis évaporés.
Léo
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35°C dehors, le client n’a plus de froid, vous êtes sur un toit. L’appel part chez le concurrent qui a décroché.
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+3 000 appels traités par jour · Hébergement EU · RGPD-conforme