Appel raté en pleine activité
Vous êtes en intervention, en soin, en livraison. Personne ne décroche. Le client ne laisse pas de message : il rappelle ailleurs.
Agent IA · Service après-vente
Votre SAV ne dort plus.
L’agent IA qui décroche, qualifie et oriente chaque appel de service après-vente, 24/7.
Chaque appel manqué part chez le concurrent. Vos équipes gardent l’humain, le répétitif part en automatique.
Gratuit · 30 min · sans engagement
Question fréquente
Qu’est-ce qu’un agent IA pour le SAV ?
Un agent IA pour le SAV est un assistant téléphonique piloté par l’intelligence artificielle qui répond aux appels de service après-vente 24h/24. Il identifie la demande, évalue le niveau d’urgence, rassure l’appelant, puis prend le rendez-vous ou transmet le dossier au bon interlocuteur, avec une confirmation automatique. Il prend en charge les appels répétitifs sans remplacer le travail humain qualifié.
Chez VOKAI, il décroche le dimanche soir quand vos équipes sont injoignables — et ne laisse plus aucun client partir chez le concurrent qui a répondu en premier.
C’est une déclinaison de l’agent vocal IA, spécialisée sur le service après-vente.
Le problème
Le SAV qui sonne dans le vide vous coûte des clients
Urgence mal triée
Sans les bonnes questions au téléphone, une vraie urgence et une demande banale sont traitées pareil. Le mauvais dossier passe en premier.
Équipes noyées par le répétitif
Vos meilleurs éléments passent leurs journées à requalifier les mêmes appels au lieu de traiter les cas qui demandent un humain.
Comment ça marche
Décroche, rassure, qualifie, transmet
01
Il décroche, toujours
24h/24, 7j/7. Jamais de répondeur, jamais de musique d'attente.
02
Il rassure
Le client appelle en panique, l'agent répond au calme. Un ton SAV posé, pas un script enjoué qui sonne faux.
03
Il qualifie l'urgence
Quelques questions ciblées, il évalue la gravité et trie selon vos règles.
04
Il transmet le dossier
Coordonnées, demande, urgence, créneau → handoff humain propre. SMS de confirmation au client.
Le SAV, dans tous vos métiers
Un agent SAV pour chaque métier
Le SAV fait mal partout où un client appelle parce que « ça ne marche plus ». L’agent s’adapte à votre vocabulaire et à vos urgences.
Entreprise de climatisation
Dépannage clim en pleine canicule
Plombier-chauffagiste
Panne de chaudière en plein hiver
Électricien
Coupure, danger, mise en sécurité
Installateur bornes de recharge
Borne en panne vs nouveau projet
Garage automobile
Panne, immobilisation, dépannage
E-commerce
SAV produit, retours, commandes
Le bon équilibre
Automatisez votre SAV. Pas votre relation client.
Automatiser le SAV ne veut pas dire remplacer vos équipes par un robot. L’agent absorbe les appels qui se répètent — la qualification, le tri, la prise de rendez-vous — pour rendre à vos collaborateurs le temps des vrais dossiers : ceux qui demandent de l’expertise, du jugement, une vraie présence humaine.
Faites le calcul
Combien d'appels SAV ratez-vous chaque mois ?
25
20 %
180 €
Chez le concurrent / mois
19 800 €
soit 110 appels ratés par mois qui partent ailleurs.
Pas un chiffre marketing : vos chiffres. Estimation sur 22 jours ouvrés.
FAQ
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent IA pour le SAV ?+
Un agent IA pour le SAV est un assistant téléphonique piloté par l'intelligence artificielle qui répond aux appels de service après-vente 24h/24. Il identifie la demande, évalue le niveau d'urgence, rassure l'appelant, puis prend le rendez-vous ou transmet le dossier au bon interlocuteur, avec une confirmation automatique. Il prend en charge les appels répétitifs sans remplacer le travail humain qualifié.
L'agent IA remplace-t-il mon équipe SAV ?+
Non. Il prend en charge les appels répétitifs (qualification, tri, prise de rendez-vous) et libère vos équipes pour les dossiers qui demandent un humain. Vous gardez la main sur les règles d'urgence et les transferts.
Dans quels métiers l'agent SAV fonctionne-t-il ?+
Partout où un client appelle pour un problème : artisans (climatisation, chauffage, électricité, plomberie, bornes de recharge), santé (urgences cabinet), e-commerce (SAV produit), automobile… Il s'adapte à votre vocabulaire métier.
Comment gère-t-il une vraie urgence ?+
Il pose quelques questions de tri, évalue la gravité selon vos règles, puis route : prise de rendez-vous, transfert vers l'astreinte, ou tâche prioritaire. Le bon dossier passe en premier.
Un agent automatique peut-il vraiment rassurer un client ?+
Oui. Le ton est calibré pour le SAV : posé, à l'écoute, jamais l'enthousiasme commercial qui sonne faux quand quelqu'un appelle en panne. C'est notre vrai différenciateur.
En quoi est-ce différent d'un secrétariat ou standard téléphonique classique ?+
Une permanence téléphonique humaine coûte cher, n'est pas disponible la nuit et ne connaît pas votre métier. L'agent IA décroche 24/7, parle votre vocabulaire, qualifie l'urgence et s'intègre à votre agenda — à partir de 299 € HT/mois, avec un audit gratuit de votre flux d'appels.