Dédié au SAV des électriciens

EN PRODUCTION·+3 000 appels/jour·+150 clients VOKAI

L'agent IA pour le SAV des électriciens

Coupure totale, odeur de brûlé au tableau : le client veut quelqu'un tout de suite. Vous êtes sur un chantier.

Karim prend les appels de dépannage 24/7, même quand vous êtes en haut d'une échelle. Il évalue le niveau de danger (coupure générale, odeur de brûlé, étincelles, prise qui chauffe), donne la consigne de mise en sécurité au client quand il le faut, qualifie la panne, note l'adresse et les accès, puis bloque l'intervention. Aucune urgence électrique laissée sur le répondeur.

Démo et audit gratuit

Gratuit·30 minutes·Sans engagement

Électricien testant un disjoncteur sur un tableau électrique ouvert avec un multimètre, dans un couloir lumineux

Karim

Mme Garnier

EN APPEL01:58

Bonsoir, j'ai une odeur de brûlé qui vient du tableau électrique et plus de courant dans la cuisine, je suis inquiète.

Vous avez bien fait d'appeler. Par sécurité, coupez tout de suite le disjoncteur général si vous y avez accès, et ne touchez pas au tableau. C'est fait ?

Oui, voilà, je viens de couper le général.

Intervention prioritaire bloquée

Consigne de sécurité donnée

technicien d'astreinte ce soir

SMS de confirmation au client

Synchronisé · à l'instant

Question fréquente

Qu'est-ce qu'un agent IA pour le SAV d'un électricien ?

Un agent IA pour le SAV d'un électricien est un assistant téléphonique piloté par l'IA qui répond aux appels de dépannage 24h/24, évalue le niveau de danger (coupure, odeur de brûlé, étincelles, surchauffe), donne au besoin une consigne de mise en sécurité, qualifie la panne, puis programme l'intervention dans l'agenda du technicien avec une confirmation au client.

Karim décroche le soir face à un tableau qui sent le brûlé, met le client en sécurité tout de suite, et ne laisse plus une urgence partir chez le concurrent qui a répondu en premier.

Pourquoi les électriciens ratent leurs appels

Trois causes identifiées sur les clients actifs VOKAI. Vous vous reconnaîtrez dans au moins deux.

L'appel d'urgence rate pendant que vous êtes en intervention

Vous êtes les mains dans une gaine ou en haut d'une échelle, personne ne décroche. Face à une coupure ou une odeur de brûlé, le client veut une réponse immédiate : il appelle l'entreprise suivante. Chaque appel manqué, c'est une urgence — et un client — qui partent chez le concurrent.

Le danger mal évalué au téléphone

Une odeur de brûlé, des étincelles, une prise qui chauffe, de l'eau près du tableau : ce ne sont pas des pannes ordinaires, ce sont des risques d'incendie ou d'électrocution. Sans les bonnes questions et la bonne consigne de sécurité, on perd un temps précieux et on laisse un client en danger.

Les mises aux normes et devis qui s'oublient

Entre deux urgences, les demandes de mise aux normes, de tableau à refaire ou de devis Consuel passent à la trappe. Des chantiers rentables, programmables, perdus faute d'un suivi téléphonique que vos équipes ne peuvent pas tenir.

Appel réel anonymisé

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Cas d'usage

Ce que fait Karim au quotidien pour les électriciens

Évaluation du niveau de danger en priorité

Karim pose d'abord les questions de sécurité : odeur de brûlé, fumée, étincelles, prise ou fil qui chauffe, eau près du tableau ? Selon les réponses, il classe en urgence absolue (consigne de mise en sécurité immédiate + intervention prioritaire) ou en dépannage standard à programmer.

Consigne de mise en sécurité au téléphone

Quand il y a un risque, Karim ne se contente pas de rassurer : il guide le client pour couper le disjoncteur général et ne pas toucher au tableau, avant même de programmer. Le client est protégé tout de suite — c'est un vrai différenciateur du SAV électrique.

Prise de RDV de dépannage prête pour le technicien

Il qualifie la panne (coupure générale, disjoncteur qui saute en boucle, prise HS, panne partielle), note l'adresse, les accès, l'ancienneté de l'installation, puis bloque le créneau et envoie un SMS de confirmation. Le technicien arrive en sachant à quoi s'attendre.

Qualification des demandes de mise aux normes

Pour une rénovation, un tableau à refaire, une mise aux normes ou un devis Consuel, Karim oriente vers le bon circuit commercial avec les éléments utiles (type de logement, ancienneté, surface), sans monopoliser un technicien sur un appel non urgent.

Permanence des appels hors horaires

Un soir, un client a une coupure totale et un tableau qui sent le chaud. Karim décroche, donne la consigne de sécurité, qualifie, et selon votre configuration crée une tâche prioritaire ou prévient votre astreinte. Le client est pris en charge immédiatement, pas renvoyé vers un répondeur.

24/7

Décroché à chaque appel de dépannage, jour et nuit — avec une consigne de mise en sécurité immédiate quand il y a un risque, jamais un répondeur face à un danger.

Sécurité d'abord

Karim évalue le niveau de danger avant tout, guide la mise en sécurité, puis qualifie — le technicien part en sachant si c'est une urgence ou un dépannage programmable.

Fonctionnalités

Spécifiquement conçu pour les électriciens

Vocabulaire électricité complet (tableau, disjoncteur différentiel, court-circuit, prise qui chauffe, mise à la terre, défaut d'isolement, Consuel, GTL)
Évaluation du niveau de danger en priorité (odeur de brûlé, étincelles, eau, surchauffe)
Consigne de mise en sécurité au téléphone (couper le général, ne pas toucher)
Séparation dépannage urgent / mise aux normes / devis
Connecté à Google Agenda, Outlook et aux plannings/CRM artisans (API)
SMS de confirmation au client + fiche d'intervention transmise au technicien
Hébergement Union européenne, DPA signable, conformité RGPD native

Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose sur Karim

Oui. Tableau électrique, disjoncteur différentiel, court-circuit, prise ou circuit qui chauffe, mise à la terre, défaut d'isolement, GTL, attestation Consuel, norme NF C 15-100. Il pose les questions justes pour qualifier la panne et juger le niveau de danger avant d'envoyer un technicien.

Karim demande d'abord s'il y a une odeur de brûlé, de la fumée, des étincelles, une prise qui chauffe ou de l'eau près du tableau. Si oui, il guide le client pour couper le disjoncteur général et ne rien toucher, puis classe l'appel en urgence prioritaire. Sinon, c'est un dépannage à programmer.

Oui, des consignes simples et sûres : couper le disjoncteur général, ne pas toucher au tableau, ne pas remettre le courant. Il ne fait jamais intervenir le client sur l'installation — il le met en sécurité et déclenche l'intervention d'un professionnel. Vous définissez les consignes qu'il est autorisé à donner.

Oui. Pour une rénovation, un tableau à refaire ou une mise aux normes, Karim qualifie le besoin (type de logement, ancienneté, surface) et oriente vers votre circuit commercial, sans bloquer un technicien sur un appel non urgent. Les vrais dépannages restent prioritaires.

Karim décroche quand même. Face à un risque, il donne la consigne de sécurité, qualifie l'urgence, et selon votre configuration crée une tâche prioritaire pour la réouverture ou prévient votre astreinte. Personne ne tombe sur un répondeur avec un tableau qui sent le brûlé.

À partir de 299 € HT/mois (un numéro, base + facturation à la minute). Pour une entreprise traitant un fort volume d'appels de dépannage, le forfait Pro (plusieurs agents, intégrations agenda/CRM) est en général plus pertinent. On démarre par un audit gratuit de votre flux d'appels avant tout engagement.