Auto-écoles · Île-de-France
Auto-école : 42 % des appels arrivent quand le bureau est fermé
Dans une auto-école, le bureau est fermé une partie de la journée et les moniteurs sont en leçon. Le téléphone, lui, ne s'arrête pas. C'est le métier où l'angle mort est le plus large de tous ceux que nous avons mesurés.
Cinq mois d'activité sur quatre établissements, décembre 2025 à avril 2026
42 %
des appels arrivent hors des horaires d'ouverture
C'est le métier qui veut ça : le bureau n'est pas tenu en continu et les moniteurs sont en leçon. Sur les 3 614 appels mesurés dans quatre écoles du réseau French Permis, 1 514 sont arrivés le soir, le week-end ou avant l'ouverture. L'agent les a pris.
112
inscriptions prises par l'agent
1 754
fiches prospect créées
42 %
des appels arrivés hors horaires
La réalité du métier
Personne n'est disponible pour décrocher
Les moniteurs sont en leçon, le bureau n'est pas tenu en continu. Sur 3 614 appels mesurés, 1 514 sont arrivés en dehors des heures d'ouverture : 886 après dix-huit heures, 483 le week-end, 145 avant neuf heures.
Une inscription se décide vite
Un candidat au permis appelle plusieurs écoles. Le renseignement sur les tarifs, les financements et les places disponibles est le premier contact commercial, et il se joue au téléphone.
La gestion courante occupe la ligne
Placer ses heures de conduite, décaler un rendez-vous, ajouter des heures au forfait : ces appels encombrent la ligne et empêchent de prendre les nouveaux candidats.
Ce que nous avons mis en place
Un agent qui distingue le nouveau du courant
Il reconnaît une demande d'inscription d'une gestion de planning, et traite chacune selon son circuit. Le vocabulaire du métier est compris sans effort : placer ses heures, boîte manuelle ou automatique, code déjà obtenu.
La qualification du projet de permis
Type de permis, boîte manuelle ou automatique, code déjà passé ou non, mode de financement, puis la prise de rendez-vous à l'agence.
Disponible quand l'école ne l'est pas
Le soir, le week-end, et pendant les heures de leçon. C'est là qu'arrive près d'un appel sur deux.
Ce que les agents ont traité en cinq mois
| Appels absorbés | 3 614 |
| Fiches prospect créées | 1 754 |
| Inscriptions | 112 |
| Placements d'heures de conduite | 146 |
| Demandes de tarif | 97 |
| Modifications de rendez-vous | 86 |
| Réclamations et annulations | 101 |
| Heures ajoutées à un forfait | 32 |
| Appels arrivés hors des horaires d'ouverture | 1 514 |
À retenir
Sur la ligne d'une des écoles après son départ, 346 appels sont arrivés en trois mois et demi sans que personne ne réponde. Cent numéros différents, dont trente-huit ont rappelé au moins une fois.
Combien d'appels votre entreprise ne prend pas ?
La réponse n'est dans aucun de vos tableaux de bord. Nous la mesurons avec vous, et vous écoutez un agent de votre métier.
Écouter un agent de mon métierVoir aussi notre agent vocal pour auto-écoles